Soporte de servicio Precision Care más allá de los productos
Asistencia técnica
Respuesta global 24/7
● Ingenieros multilingües disponibles (EN/ES/FR/AR/RU)
● Solución de problemas remota guiada por AR en 5 horas
Sistema de soporte inteligente
● Sistema de trazabilidad del número de serie del equipo (preciso hasta los lotes de componentes)
● Plataforma de reparación en línea con seguimiento del progreso en tiempo real
Garantía y mantenimiento
Paquetes de garantía extendida
● Estándar: Cobertura total de 1 año (motores y unidades de control)
● Premium: 6 meses de protección de componentes críticos
● Planes de mantenimiento personalizados para escenarios de alto uso
Programa de mantenimiento preventivo
● Servicio de calibración de rendimiento anual (incluida la prueba del ciclo de esterilización)
● Sistema de recordatorio inteligente para el reemplazo de consumibles
● Asignación de emergencia de equipos de repuesto (entrega en 72 horas en Asia)
Centro de documentación
Contáctenos para descargas instantáneas
● Instrucciones del producto (formato PDF/ePub)
● Informe de validación de esterilización
● Documentos de declaración de conformidad (CE/FDA/MDR)
● Libros blancos clínicos y estudios de casos
Recursos de capacitación
Plataforma de aprendizaje digital
●Más de 120 videos de técnicas quirúrgicas a pedido
● Comunicación en línea uno a uno y comunicación tutorial paso a paso.
Gestión de repuestos
Componentes originales garantizados
● Piezas 100% directas del fabricante
● Red global de almacenes (centros de EE. UU., UE y MEA)
● Programa de reemplazo exprés:
● Piezas estándar: 7 días hábiles
● Componentes críticos: Transporte aéreo de emergencia de 72 horas
- Análisis de necesidades clínicas (5 semanas)
- Verificación del diseño del prototipo 3D (8 semanas)
- Producción de prueba en lotes pequeños (15 semanas)
- Evaluación clínica multicéntrica (25 semanas)
Contáctenos hoy
Línea directa de soporte técnico: +86-15008449628
Correo electrónico de servicio: cah@medtechcah.com
Servicio de atención al cliente online: modo dual robot + manual 24/7
Compromiso de calidad
"Cada protocolo de servicio cumple con las normas ISO 13485, validadas a través de más de 100 procedimientos clínicos anualmente".
– Zhou Wenjie, director técnico