Soporte técnico Cuidado de precisión más allá de los productos
Asistencia técnica
Respuesta global 24/7
● Ingenieros multilingües disponibles (EN/ES/FR/AR/RU)
● Solución de problemas remota guiada por realidad aumentada en un plazo de 5 horas.
Sistema de soporte inteligente
● Sistema de trazabilidad del número de serie de los equipos (con precisión para los lotes de componentes)
● Seguimiento del progreso en tiempo real de la plataforma de reparación en línea
Garantía y mantenimiento
Paquetes de garantía extendida
● Estándar: 1 año de cobertura total (motores y unidades de control)
● Premium: 6 meses de protección de componentes críticos
● Planes de mantenimiento personalizados para escenarios de alto uso
Programa de mantenimiento preventivo
● Servicio anual de calibración del rendimiento (incluida la prueba del ciclo de esterilización)
● Sistema inteligente de recordatorio para la reposición de consumibles
● Asignación de emergencia de equipos de repuesto (entrega en 72 horas en Asia)
Centro de Documentación
Contáctanos para descargas instantáneas.
● Instrucciones del producto (formato PDF/ePub)
● Informe de validación de esterilización
● Documentos de declaración de conformidad (CE/FDA/MDR)
● Documentos técnicos clínicos y estudios de caso
Recursos de capacitación
Plataforma de aprendizaje digital
● Más de 120 vídeos de técnicas quirúrgicas a la carta
● Comunicación en línea personalizada y tutoriales paso a paso.
Gestión de piezas de repuesto
Componentes originales garantizados.
● Piezas 100% directamente del fabricante
● Red global de almacenes (centros en EE. UU., UE y Oriente Medio y África)
● Programa de reemplazo exprés:
● Piezas estándar: 7 días hábiles
● Componentes críticos: Transporte aéreo de emergencia de 72 horas
- Análisis de necesidades clínicas (5 semanas)
- Verificación del diseño del prototipo 3D (8 semanas)
- Producción de prueba en lotes pequeños (15 semanas)
- Evaluación clínica multicéntrica (25 semanas)
Contáctanos hoy
Línea directa de soporte técnico: +86-15008449628
Correo electrónico de servicio: cah@medtechcah.com
Servicio de atención al cliente en línea: 24/7, modo dual robot + manual.
Compromiso con la calidad
"Cada protocolo de servicio cumple con las normas ISO 13485, validadas mediante más de 100 procedimientos clínicos anuales."
– Zhou Wenjie, director técnico